Politique de retour et de remboursement
Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : 26 septembre 2024
Nous vous remercions de votre achat. Nous espérons qu'il apportera chaleur et beauté à votre intérieur.
Chez Bohemia Marrakech, chaque tapis est fabriqué à la main par des artisans berbères au Maroc.
Nous souhaitons que vous soyez en confiance lorsque vous achetez dans notre boutique.
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.
Retours faciles
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison.
Pour démarrer une demande de retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance :
📧 contact@bohemiamarrakech.com
Notre équipe vous fournira les instructions de retour et l'autorisation de retour.
Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d'un retour :
• L'article doit être inutilisé et dans son état d'origine
• Le tapis doit être retourné dans son emballage d'origine ou un emballage protecteur équivalent
• Une autorisation de retour (RMA) doit être délivrée avant de renvoyer l'article
Les retours envoyés sans autorisation peuvent être refusés.
Expédition de retour
Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour.
Les frais d'expédition de retour varient en fonction de :
• Le pays de destination
• La taille et le poids du tapis
• Le transporteur
Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi.
Traitement du remboursement
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, les remboursements seront traités dans les 7 à 10 jours ouvrables.
Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original.
Veuillez noter :
• Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables
• Des frais de restockage peuvent s'appliquer pour les retours approuvés
• Des différences de taux de change peuvent s'appliquer
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
• Tapis sur mesure ou faits sur commande
• Articles personnalisés
• Tapis ayant été utilisés, installés ou altérés
Remarque sur les produits faits à la main
Tous les tapis sont 100 % faits à la main en laine naturelle.
De petites variations de couleur, de tissage ou de taille sont des caractéristiques normales des tapis faits à la main et ne sont pas considérées comme des défauts.
Les conditions d'éclairage et les réglages de l'écran peuvent affecter l'apparence des couleurs.
Articles endommagés
Si votre tapis arrive endommagé pendant l'expédition, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.
Envoyez des photos du colis et du tapis à :
📧 contact@bohemiamarrakech.com
Nous nous efforcerons de résoudre le problème rapidement.
Besoin d'aide ?
Notre équipe est heureuse de vous aider pour les questions de taille, de couleurs ou les demandes de tapis personnalisés.