Política de devoluciones y reembolsos
Política de Reembolso y Devolución
Última actualización: 26 de septiembre de 2024
Gracias por tu compra. Esperamos que aporte calidez y belleza a tu hogar.
En Bohemia Marrakech, cada alfombra es hecha a mano por artesanos bereberes en Marruecos.
Queremos que te sientas seguro al comprar en nuestra tienda.
Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
Devoluciones Fáciles
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Para iniciar una solicitud de devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte:
📧 contact@bohemiamarrakech.com
Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones de devolución y la autorización de devolución.
Condiciones de Devolución
Para ser elegible para una devolución:
• El artículo debe estar sin usar y en su estado original
• La alfombra debe devolverse en su embalaje original o en un embalaje protector equivalente
• Se debe emitir una Autorización de Devolución (RMA) antes de enviar el artículo de vuelta
Las devoluciones enviadas sin autorización pueden ser rechazadas.
Envío de Devolución
Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución.
Los costos de envío de devolución varían según:
• País de destino
• Tamaño y peso de la alfombra
• Transportista
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
Procesamiento de Reembolsos
Una vez que el artículo devuelto sea recibido e inspeccionado, los reembolsos se procesarán dentro de los 7 a 10 días hábiles.
Los reembolsos se emitirán al método de pago original.
Ten en cuenta:
• Los gastos de envío originales no son reembolsables
• Se puede aplicar una tarifa de reabastecimiento para las devoluciones aprobadas
• Pueden aplicarse diferencias en el tipo de cambio de moneda
Artículos No Retornables
Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:
• Alfombras personalizadas o hechas a medida
• Artículos personalizados
• Alfombras que han sido usadas, instaladas o alteradas
Aviso de Producto Hecho a Mano
Todas las alfombras son 100% hechas a mano con lana natural.
Pequeñas variaciones en el color, el tejido o el tamaño son características normales de las alfombras hechas a mano y no se consideran defectos.
Las condiciones de iluminación y la configuración de la pantalla pueden afectar la apariencia de los colores.
Artículos Dañados
Si tu alfombra llega dañada durante el envío, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Envía fotos del paquete y la alfombra a:
📧 contact@bohemiamarrakech.com
Trabajaremos rápidamente para resolver el problema.
¿Necesitas Ayuda?
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con tallas, colores o solicitudes de alfombras personalizadas.